Bien que rétif, René* a fini par céder et ouvrir un compte chez Revolut.
La satisfaction a été au rendez-vous durant près d'un an, surtout lors de multiples voyages hors « zone euro ».
En particulier en raison de la faculté de disposer de comptes en devises permettant les paiements sans frais ou presque.
Des mois durant, René a donc utilisé l'application sans souci.
Sans trop de précautions, il est vrai : après consultation ou réalisation d'une opération, René se contentait de revenir directement à l'écran d'accueil de son téléphone laissant le soin au système de fermer la session.
Mais rien de fâcheux pour autant.
Et puis voilà qu'un beau jour René découvre1 l'existence du bouton « Quitter l'application » : soudain René a conscience d'avoir vécu très dangereusement durant des mois et décide de cliquer sur le bouton et retrouve son écran d'accueil favori.
Quelques jours passent et l'homme tente d'accéder à son compte pour consultation, mais là rien ne va plus !
Identifiant et voie de sécurité renseignés ne font qu'animer l'infernale petite roulette : impossible d'accéder au compte ! Toutes les tentatives avortent.
Après un détour par le site de Revolut et sa page de contact ainsi que de nouvelles tentatives, en l'absence d'un numéro de téléphone dédié, René adresse un courriel à l'adresse indiquée en exposant ses malheurs.
Quelques heures plus tard, un message vient détailler la procédure à suivre pour récupérer l'accès au compte : sans résultat.
Plusieurs courriels de réclamation resteront sans suite ou avec pour seule réponse, à nouveau, la procédure précédente inopérante.
Par chance, le compte était très faiblement approvisionné (quelques euros) et René finit par demander la fermeture du compte : ses demandes réitérées à ce propos n'ont jamais eu la moindre suite de la part de Revolut.
Finalement, René a... jeté l'application à la corbeille. Les quelques euros ont été perdus (aucun reversement n'ayant eu lieu de la part de Revolut).
Bien entendu, si le dépôt avait été significatif, René aurait agi différemment.
Il était rétif et sait maintenant pourquoi.
Revolut gagnerait certainement à offrir un véritable service client.
*Le nom est changé.
